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岳塘融媒3月21日訊（通訊員：曾姍姍 禹毛）“家中老人患病不便前往醫(yī)院檢查，社區(qū)醫(yī)院是否能提供上門服務(wù)？是否收費？”家住岳塘區(qū)的劉先生近日通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映家中患病老人就醫(yī)需求后，岳塘區(qū)相關(guān)部門快速響應(yīng)、高效聯(lián)動，當(dāng)天即安排社區(qū)醫(yī)生迅速出診，開展“送醫(yī)上門”服務(wù)?。這一案例生動體現(xiàn)了12345熱線“快速響應(yīng)”的為民服務(wù)理念。

民有所呼，我有所應(yīng)。岳塘區(qū)認(rèn)真辦理每件熱線工單，并將熱線訴求轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)的坐標(biāo)，此次案例背后，是岳塘區(qū)在12345熱線與基層醫(yī)療體系協(xié)同聯(lián)動的積極探索。依托熱線訴求大數(shù)據(jù)，岳塘區(qū)12345熱線訴求辦理正從“解決單個問題”向“推動系統(tǒng)優(yōu)化”升級。

“每件熱線工單背后都是群眾的信任和期待，熱線的價值不僅是快速解決問題，更是通過每個個案發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板。”岳塘區(qū)12345熱線負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化智能分派、高效聯(lián)動、效果回訪等全鏈條機制，讓12345熱線真正成為市民身邊的“解難專家”。

作者：曾姍姍 禹毛

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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